Refund policy

返品・交換ポリシー

お客様の満足は、Terra Coffee Roastersにとって重要です。以下の条件に基づき、返品および交換の対応をいたします。

1. 商品に破損または不具合があった場合

商品到着後7日以内に、破損部分や不具合の詳細を、写真とともにサポートチームまでメールでお知らせください。状況確認後、代替品の発送または返金にて対応させていただきます。代替品の在庫がない場合には、商品代金を返金いたします。これらにかかる送料は当店で負担いたします。

2. 商品に誤りまたは欠品があった場合

注文内容と異なる商品や、欠品があった場合、商品到着後7日以内にサポートチームにご連絡ください。正しい商品を速やかに再発送いたします。これらにかかる送料は当店で負担いたします。

3. お客様都合による返品

商品イメージやサイズ、注文間違いなど、お客様都合による返品は、商品到着後7日以内にご連絡ください。返品は、送料お客様負担にて受け付けております。以下の条件を満たしている場合に限り、返品をお受けいたします：

• 商品が未使用かつ未開封であること
• 商品に傷や使用の形跡がないこと
• 元のパッケージおよび付属品（説明書、タグなど）がすべて揃っていること

なお、食品（コーヒー豆、抹茶、ほうじ茶など）は衛生上の理由から返品不可です。また、着用や洗濯後の衣類も返品をお受けできません。

4. 返金について

返金は、元のお支払い方法にて行います。クレジットカードでのお支払いの場合、返品が確認され次第、請求金額の調整を行いますが、カード会社の処理のタイミングにより一時的に全額請求される場合がございます。その場合、次回の請求時に返金処理が反映されます。

返品先：

Terra Coffee Roasters
〒564-0062 大阪府吹田市垂水町3丁目30-9 EST18
Tel: 06-7507-2017
Email: good-coffee@terra-coffee.co